CHÍNH SÁCH HOÀN & HỦY TOUR
Quy định rõ ràng về hủy tour, mức phí áp dụng, hoàn tiền và cách xử lý các trường hợp phát sinh trước ngày khởi hành.
Tổng quan về chính sách hoàn hủy tour
Chính sách hoàn hủy tour của Cát Cát Travel được áp dụng theo thời điểm hủy, loại chương trình và điều kiện của các nhà cung cấp liên quan. Khách hàng nên đọc kỹ chính sách trước khi đặt cọc, thanh toán hoặc xác nhận dịch vụ.
Theo chính sách hoàn hủy tour, mức phí và khoản tiền được hoàn có thể khác nhau tùy ngày hủy, tour ngày thường, tour Lễ Tết, dịch vụ visa, chi phí đã phát sinh và các điều kiện không hoàn lại của nhà cung cấp. Chính sách hoàn hủy tour cũng là căn cứ để Cát Cát Travel đối chiếu thời điểm hủy và phương án hoàn tiền.
Chính sách hoàn hủy tour giúp khách hàng biết trước mức phí có thể áp dụng, thời gian tính hủy, nguyên tắc hoàn tiền và cách gửi yêu cầu hợp lệ. Chính sách hoàn hủy tour được Cát Cát Travel công bố để khách hàng chủ động kiểm tra trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
- Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết.
- Tour Lễ, Tết là chương trình có thời gian thực hiện rơi vào một hoặc nhiều ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định.
- Mức phí hủy được tính trên tổng giá tour hoặc tiền cọc theo từng trường hợp bên dưới.
- Đối với dịch vụ đã xuất vé, đặt cọc hoặc thanh toán không hoàn lại cho nhà cung cấp, việc hoàn tiền thực tế còn phụ thuộc điều kiện nhà cung cấp và chi phí đã phát sinh.
Tour ngày thường
Phí hủy thay đổi theo số ngày làm việc còn lại trước ngày khởi hành.
Tour Lễ, Tết
Áp dụng bảng phí riêng do điều kiện nhà cung cấp và khả năng hoàn lại thường hạn chế hơn.
Hoàn tiền
Phần tiền hoàn lại được xác định sau khi khấu trừ phí hủy và các chi phí hợp lệ đã phát sinh.
1. Trường hợp Cát Cát Travel hủy tour
Theo chính sách hoàn hủy tour, nếu Cát Cát Travel không thể thực hiện chuyến du lịch theo chương trình đã xác nhận, Cát Cát Travel sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Chính sách hoàn hủy tour quy định việc hoàn tiền cho phần dịch vụ bị hủy do Cát Cát Travel.
Hoàn tiền: Cát Cát Travel hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán cho phần dịch vụ bị hủy do Cát Cát Travel, trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi thông báo hủy, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản phù hợp với phương thức hai bên thống nhất.
Trường hợp việc không thể thực hiện chương trình xuất phát từ sự kiện bất khả kháng hoặc từ nhà cung cấp bên thứ ba, việc xử lý áp dụng theo mục “Trường hợp bất khả kháng” và điều kiện dịch vụ liên quan.
2. Khách hàng hủy tour – áp dụng ngày thường
Đối với chương trình không thuộc giai đoạn Lễ, Tết, chính sách hoàn hủy tour áp dụng mức phí hủy tối đa theo thời điểm Cát Cát Travel nhận được yêu cầu hủy hợp lệ. Chính sách hoàn hủy tour ngày thường được đối chiếu theo số ngày làm việc trước ngày khởi hành:
| Thời điểm hủy trước ngày khởi hành | Phí hủy tối đa |
|---|---|
| Từ 30 – 45 ngày | 10% tổng giá tour |
| Từ 16 – 29 ngày | 30% tổng giá tour |
| Từ 08 – 15 ngày | 60% tổng giá tour |
| Từ 04 – 07 ngày | 90% tổng giá tour |
| Từ 01 – 03 ngày | 100% tổng giá tour |
Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ Lễ, Tết.
3. Khách hàng hủy tour – áp dụng Lễ, Tết
Với chương trình có thời gian diễn ra vào dịp Lễ, Tết, chính sách hoàn hủy tour áp dụng bảng phí riêng. Chính sách hoàn hủy tour dịp Lễ, Tết có mức phí cao hơn do khả năng hoàn lại từ nhà cung cấp thường hạn chế hơn:
| Thời điểm hủy trước ngày khởi hành | Phí hủy tối đa |
|---|---|
| Từ 30 – 45 ngày | 30% tổng giá tour |
| Từ 16 – 29 ngày | 60% tổng giá tour |
| Từ 08 – 15 ngày | 90% tổng giá tour |
| Từ 01 – 07 ngày | 100% tổng giá tour |
Tour Lễ, Tết là tour có thời gian thực hiện rơi vào một hoặc nhiều ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định.
4. Tour có thủ tục visa
Theo chính sách hoàn hủy tour, nếu khách hàng hủy tour sau khi Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán đã cấp visa, phí hủy là 100% tiền cọc tour. Chính sách hoàn hủy tour đối với chương trình có visa còn phụ thuộc vào các khoản phí hồ sơ đã phát sinh.
Các khoản phí visa, dịch thuật, hồ sơ hoặc dịch vụ đã thanh toán cho cơ quan, đơn vị liên quan có thể không được hoàn lại tùy theo điều kiện thực tế của từng chương trình.
5. Khách hàng đăng ký và thanh toán trực tuyến
Khách hàng đăng ký dịch vụ trên catcattravel.vn và thanh toán trực tuyến vẫn áp dụng các mức phí hủy tương ứng nêu trong chính sách hoàn hủy tour này. Chính sách hoàn hủy tour được áp dụng như nhau cho giao dịch trực tiếp và giao dịch trực tuyến, trừ khi có điều kiện riêng đã được thông báo trước.
Nếu phát sinh phí ngân hàng hoặc phí cổng thanh toán không được hoàn lại, phần phí thực tế đó có thể được khấu trừ khi xử lý hoàn tiền. Cát Cát Travel sẽ thông tin cho khách hàng khi đối soát giao dịch.
Việc hoàn tiền được xử lý sau khi Cát Cát Travel xác nhận khoản thanh toán đã được ghi nhận và hoàn tất việc đối soát các khoản phí, dịch vụ đã phát sinh. Thời điểm tiền về tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
6. Trường hợp bất khả kháng
Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố nghiêm trọng, quyết định của cơ quan có thẩm quyền, hoặc việc hoãn/hủy chuyến của phương tiện vận chuyển công cộng và các sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo pháp luật áp dụng.
Khi sự kiện bất khả kháng làm chương trình phải hủy, hoãn hoặc thay đổi, chính sách hoàn hủy tour cho phép Cát Cát Travel và khách hàng phối hợp lựa chọn phương án phù hợp như đổi lịch, thay đổi dịch vụ, bảo lưu hoặc hoàn phần giá trị còn lại sau khi đối trừ các khoản chi phí thực tế, hợp lý và không thể thu hồi từ nhà cung cấp, nếu có. Chính sách hoàn hủy tour trong trường hợp bất khả kháng được xem xét cùng điều kiện thực tế của từng nhà cung cấp.
Hai bên có trách nhiệm thiện chí phối hợp nhằm hạn chế thiệt hại. Việc miễn hoặc giới hạn trách nhiệm do bất khả kháng được áp dụng theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật có liên quan; nội dung này không nhằm loại trừ các quyền của khách hàng mà pháp luật bắt buộc phải bảo vệ.
7. Cách gửi yêu cầu hủy tour
Để áp dụng chính xác chính sách hoàn hủy tour, yêu cầu hủy cần được gửi bằng hình thức có thể lưu lại nội dung và thời gian gửi, như email, văn bản trực tiếp hoặc kênh điện tử chính thức do Cát Cát Travel công bố. Chính sách hoàn hủy tour lấy thời điểm Cát Cát Travel nhận được yêu cầu hợp lệ làm căn cứ đối chiếu.
Email:
catcattravelvn@gmail.com
Hotline hỗ trợ:
0866 686 068
Khách hàng có thể gọi hotline để thông báo và được hướng dẫn, nhưng yêu cầu hủy chỉ được ghi nhận chính thức sau khi Cát Cát Travel nhận được thông báo bằng văn bản, email hoặc kênh điện tử phù hợp và xác nhận đã tiếp nhận.
8. Nguyên tắc tính phí và hoàn tiền
Theo chính sách hoàn hủy tour, việc tính phí và hoàn tiền được xem xét theo các nguyên tắc dưới đây. Chính sách hoàn hủy tour ưu tiên đối chiếu chi phí thực tế và điều kiện dịch vụ đã được thông báo:
- Các tỷ lệ nêu trên là mức phí hủy tối đa theo chính sách hiện tại.
- Chi phí thực tế có thể thấp hơn nếu nhà cung cấp đồng ý hoàn hoặc giảm phí.
- Nếu một dịch vụ cụ thể có điều kiện hủy riêng đã được thông báo trước khi đặt tour, điều kiện riêng đó được áp dụng cho phần dịch vụ tương ứng.
- Phần tiền còn lại sau khi khấu trừ phí hủy và các khoản hợp lệ sẽ được hoàn theo phương thức phù hợp sau khi hoàn tất đối soát.
- Khách hàng nên lưu giữ email, phiếu thu, xác nhận thanh toán và thông tin đặt tour để thuận tiện khi yêu cầu xử lý.
Thông tin Cát Cát Travel
CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH CÁT CÁT
Địa chỉ: Khu đô thị Vạn Phúc, số 65, đường Nguyễn Thị Nhung, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0319359548
Email:
catcattravelvn@gmail.com
Hotline:
0866 686 068
Website:
catcattravel.vn
9. Câu hỏi thường gặp về chính sách hoàn hủy tour
Phần dưới đây giải đáp các câu hỏi thường gặp để khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách hoàn hủy tour trước khi gửi yêu cầu hủy. Chính sách hoàn hủy tour nên được đọc cùng điều kiện cụ thể của từng booking.
Thời gian hủy tour được tính như thế nào?
Thời gian được tính theo ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết.
Hủy tour Lễ, Tết có mức phí cao hơn không?
Có. Chương trình Lễ, Tết áp dụng bảng phí riêng do khả năng hoàn lại từ nhà cung cấp thường bị hạn chế hơn.
Hủy tour sau khi đã được cấp visa thì sao?
Theo chính sách hoàn hủy tour, chi phí hủy là 100% tiền cọc tour sau khi Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán đã cấp visa.
Có thể gọi điện để hủy tour không?
Hotline được dùng để thông báo và nhận hướng dẫn. Để xác định chính xác thời điểm hủy, khách hàng cần gửi yêu cầu bằng hình thức có thể lưu lại nội dung, như email hoặc văn bản, và nhận xác nhận của Cát Cát Travel.
Nếu thiên tai hoặc chuyến bay bị hủy thì xử lý thế nào?
Cát Cát Travel sẽ phối hợp với khách hàng và nhà cung cấp để xem xét đổi lịch, bảo lưu, thay đổi dịch vụ hoặc hoàn phần giá trị còn lại sau khi đối soát các khoản chi phí không thể thu hồi, tùy từng trường hợp và quy định áp dụng.
Liên hệ Cát Cát Travel để được kiểm tra điều kiện booking và hướng dẫn theo chính sách hoàn hủy tour. Bộ phận hỗ trợ sẽ đối chiếu chính sách hoàn hủy tour với thời điểm hủy và dịch vụ đã đặt.
Lưu ý:
Chính sách hoàn hủy tour này được áp dụng cùng với chính sách thanh toán, chính sách giao nhận, chính sách bảo mật và các điều kiện cụ thể của từng chương trình hoặc dịch vụ đã được thông báo cho khách hàng. Khi có điều kiện riêng của chương trình, chính sách hoàn hủy tour được đối chiếu cùng điều kiện riêng đó.