CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & XÁC NHẬN DỊCH VỤ
Quy trình xác nhận đặt tour, gửi voucher, vé điện tử, lịch trình và chứng từ dịch vụ sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán tại Cát Cát Travel.
Tổng quan về chính sách giao nhận
Chính sách giao nhận của Cát Cát Travel áp dụng cho việc xác nhận tour và các dịch vụ du lịch được khách hàng đăng ký trên website catcattravel.vn hoặc qua các kênh liên hệ chính thức. Do sản phẩm chủ yếu là dịch vụ du lịch, việc “giao nhận” thường được thực hiện bằng xác nhận điện tử, voucher, vé điện tử, lịch trình, mã đặt chỗ hoặc chứng từ dịch vụ thay vì giao hàng hóa vật lý.
Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, Cát Cát Travel sẽ gửi xác nhận ban đầu qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp. Theo chính sách giao nhận, với dịch vụ cần xác nhận lại từ hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển, điểm tham quan hoặc nhà cung cấp khác, thời gian phát hành chứng từ cuối cùng có thể phụ thuộc vào phản hồi của đối tác.
Xác nhận ban đầu
Thông tin ban đầu dự kiến được gửi trong vòng 30 phút kể từ khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.
Chứng từ dịch vụ
Tùy dịch vụ, khách hàng có thể nhận voucher, vé điện tử, mã đặt chỗ, lịch trình hoặc phiếu xác nhận.
1. Phạm vi áp dụng của chính sách giao nhận
Chính sách giao nhận áp dụng đối với khách hàng đặt tour, vé, phòng lưu trú, dịch vụ vận chuyển, tham quan hoặc các dịch vụ du lịch khác thông qua website catcattravel.vn và các kênh liên hệ chính thức của Cát Cát Travel.
Với sản phẩm dịch vụ, kết quả giao nhận có thể là thư xác nhận, voucher, mã đặt chỗ, vé điện tử, lịch trình, phiếu xác nhận dịch vụ, hóa đơn hoặc các tài liệu liên quan đến giao dịch. Chính sách giao nhận này không mặc định là giao hàng hóa vật lý đối với các sản phẩm du lịch.
2. Thời gian và phương thức xác nhận dịch vụ
Theo chính sách giao nhận, sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận ban đầu qua email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.
Email xác nhận có thể được gửi từ
catcattravelvn@gmail.com
hoặc từ địa chỉ email của nhân viên phụ trách sử dụng tên miền @catcattravel.vn.
Thời gian xác nhận ban đầu: dự kiến trong vòng 30 phút kể từ khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.
Đối với dịch vụ cần kiểm tra tình trạng chỗ hoặc xác nhận lại với nhà cung cấp, Cát Cát Travel sẽ gửi thông tin ban đầu trước và cập nhật voucher, vé hoặc chứng từ cuối cùng sau khi nhận được xác nhận của đối tác. Nội dung này là một phần của chính sách giao nhận áp dụng cho các dịch vụ cần xác nhận từ bên thứ ba.
3. Nội dung xác nhận dịch vụ
Theo chính sách giao nhận, tùy theo từng sản phẩm, thông tin gửi cho khách hàng có thể bao gồm:
- Tên chương trình tour hoặc dịch vụ đã đăng ký.
- Họ tên và thông tin liên hệ của khách hàng.
- Thời gian khởi hành, điểm đón và điểm trả khách.
- Số lượng khách và loại dịch vụ đã đặt.
- Giá trị dịch vụ và tình trạng thanh toán.
- Lịch trình hoặc chương trình tour.
- Mã đặt chỗ, voucher, vé điện tử hoặc phiếu xác nhận dịch vụ khi áp dụng.
- Thông tin nhân viên, điều hành hoặc hướng dẫn viên phụ trách khi cần thiết.
- Các lưu ý quan trọng liên quan đến điều kiện sử dụng dịch vụ.
4. Voucher, vé điện tử và chứng từ dịch vụ
Theo chính sách giao nhận, Cát Cát Travel có thể cung cấp cho khách hàng một hoặc nhiều tài liệu điện tử như phiếu xác nhận đặt tour, voucher, vé điện tử, thông tin đặt phòng, lịch trình, phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán theo quy định.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra họ tên, ngày sử dụng dịch vụ, số lượng khách, hành trình và các thông tin quan trọng ngay sau khi nhận tài liệu. Theo chính sách giao nhận, nếu phát hiện sai lệch, khách hàng nên liên hệ ngay để được kiểm tra và xử lý.
5. Trách nhiệm của Cát Cát Travel
Theo chính sách giao nhận, Cát Cát Travel có trách nhiệm tiếp nhận đơn đặt dịch vụ, kiểm tra tình trạng thanh toán, xác nhận thông tin và cung cấp chứng từ phù hợp với loại dịch vụ khách hàng đã đăng ký.
Khi có sai sót thuộc phạm vi xử lý của Cát Cát Travel, chính sách giao nhận quy định việc phối hợp với khách hàng và các bên liên quan để kiểm tra, cập nhật hoặc phát hành lại thông tin xác nhận khi cần thiết.
Trong trường hợp cần bổ sung thông tin để hoàn thiện đặt dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đúng thời hạn để tránh ảnh hưởng đến quá trình xác nhận.
6. Dịch vụ do đối tác cung cấp
Một số dịch vụ trong hành trình có thể được thực hiện bởi hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển, điểm tham quan hoặc nhà cung cấp khác. Chính sách giao nhận vẫn áp dụng cho phần xác nhận và thông tin mà Cát Cát Travel gửi tới khách hàng.
Trong các trường hợp này, theo chính sách giao nhận, Cát Cát Travel phối hợp với đối tác để xác nhận tình trạng dịch vụ và cung cấp cho khách hàng thông tin hoặc chứng từ liên quan. Điều kiện sử dụng cụ thể có thể phụ thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp.
7. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Theo chính sách giao nhận, nếu sau 30 phút kể từ khi hệ thống thông báo thanh toán thành công mà khách hàng chưa nhận được thông tin xác nhận ban đầu, vui lòng kiểm tra thư mục Spam/Junk trước khi liên hệ với Cát Cát Travel.
Email:
catcattravelvn@gmail.com
Hotline:
0866 686 068
Theo chính sách giao nhận, khi tiếp nhận phản ánh Cát Cát Travel sẽ kiểm tra thông tin giao dịch, xác minh tình trạng dịch vụ và phản hồi trong thời gian sớm nhất, nhưng không quá 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.
8. Các trường hợp đặc biệt
Theo chính sách giao nhận, thời gian xác nhận cuối cùng có thể kéo dài hơn thông thường trong các trường hợp cần chờ phản hồi từ nhà cung cấp, hệ thống thanh toán gặp sự cố, thông tin khách hàng chưa đầy đủ, giao dịch cần kiểm tra bổ sung hoặc phát sinh tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Khi phát sinh trường hợp này, Cát Cát Travel sẽ chủ động thông báo tình trạng cho khách hàng thông qua kênh liên hệ đã đăng ký. Việc cập nhật trạng thái được thực hiện theo chính sách giao nhận đang công bố trên website.
Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ
CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH CÁT CÁT
Địa chỉ: Khu đô thị Vạn Phúc, số 65, đường Nguyễn Thị Nhung, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0319359548
Email:
catcattravelvn@gmail.com
Hotline:
0866 686 068
Website:
catcattravel.vn
Tham khảo văn bản pháp luật tại
Cổng thông tin điện tử Chính phủ ↗
.
9. Câu hỏi thường gặp về chính sách giao nhận
Phần dưới đây giải đáp các câu hỏi phổ biến để khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách giao nhận trước và sau khi thanh toán.
Sau khi thanh toán bao lâu tôi nhận được xác nhận?
Theo chính sách giao nhận, Cát Cát Travel dự kiến gửi xác nhận ban đầu trong vòng 30 phút kể từ khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.
Nếu chưa nhận được email thì phải làm gì?
Theo chính sách giao nhận, khách hàng nên kiểm tra Spam/Junk, sau đó liên hệ hotline 0866 686 068 hoặc email catcattravelvn@gmail.com để được kiểm tra.
Voucher có phải là chứng từ xác nhận dịch vụ không?
Tùy từng dịch vụ, voucher, vé điện tử, mã đặt chỗ hoặc phiếu xác nhận có thể được dùng làm căn cứ xác nhận dịch vụ đã đặt.
Website có giao hàng hóa vật lý không?
Chính sách giao nhận này được thiết kế cho hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch. Việc giao nhận chủ yếu được thực hiện bằng thông tin và chứng từ điện tử liên quan đến tour hoặc dịch vụ khách hàng đã đăng ký.
Liên hệ Cát Cát Travel để được kiểm tra tình trạng đặt tour, voucher, vé điện tử hoặc thông tin dịch vụ theo chính sách giao nhận.
Lưu ý:
Chính sách giao nhận này được áp dụng cùng với chính sách thanh toán, bảo mật, hoàn/hủy và các điều kiện dịch vụ cụ thể giữa Cát Cát Travel với khách hàng.