CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Minh bạch trong thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khi khách hàng tư vấn, đặt tour và sử dụng dịch vụ du lịch.

Chính sách bảo mật của Cát Cát Travel mô tả cách Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Cát Cát thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký tour hoặc sử dụng dịch vụ.

Căn cứ áp dụng

Chính sách bảo mật này được xây dựng trên cơ sở quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành có liên quan.

Khi quy định pháp luật hoặc hoạt động cung cấp dịch vụ thay đổi, Cát Cát Travel có thể cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với yêu cầu thực tế.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
   
2. Phạm vi sử dụng thông tin
   
3. Thời gian lưu trữ thông tin
   
4. Các bên có thể tiếp cận thông tin
   
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
   
6. Quyền tiếp cận, cập nhật và xử lý dữ liệu
   
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
   
8. Biện pháp bảo vệ dữ liệu
   
9. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba
   
10. Câu hỏi thường gặp
    

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin trong chính sách bảo mật

Trong quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ, Cát Cát Travel có thể tiếp nhận các thông tin do khách hàng chủ động cung cấp như họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, nội dung yêu cầu tư vấn, thông tin đăng ký tour và các dữ liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ các hoạt động như tư vấn chương trình, xác nhận yêu cầu đặt tour, chuẩn bị dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Cát Cát Travel khuyến nghị khách hàng cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và không gửi các dữ liệu không cần thiết cho mục đích tư vấn hoặc đặt dịch vụ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin theo chính sách bảo mật

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích phù hợp với hoạt động du lịch, bao gồm:

• Liên hệ tư vấn và xác nhận yêu cầu đặt tour hoặc dịch vụ.
• Cung cấp thông tin về lịch trình, thời gian khởi hành, giá và điều kiện dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
• Thông báo thay đổi liên quan đến chương trình hoặc dịch vụ khách hàng đã đăng ký.
• Tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Gửi thông tin giới thiệu chương trình hoặc ưu đãi khi phù hợp và trong phạm vi được phép.
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Cát Cát Travel không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích liên quan đến tư vấn, đặt tour, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng, trừ trường hợp có căn cứ pháp lý phù hợp hoặc được khách hàng đồng ý.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Theo chính sách bảo mật, Cát Cát Travel lưu trữ thông tin trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo, phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết yêu cầu và thực hiện các nghĩa vụ có liên quan.

Khi mục đích lưu trữ không còn hoặc khi có yêu cầu phù hợp của khách hàng, Cát Cát Travel sẽ xem xét việc chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.

4. Những cá nhân hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Theo chính sách bảo mật, trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, thông tin có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân sự có trách nhiệm của Cát Cát Travel.
• Khách hàng là chủ thể của thông tin.
• Đối tác trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ như đơn vị vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan hoặc nhà cung cấp liên quan.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Cát Cát Travel chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật

6. Quyền tiếp cận, cập nhật và yêu cầu xử lý dữ liệu

Theo chính sách bảo mật này, khách hàng có thể liên hệ với Cát Cát Travel để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc đề nghị xử lý thông tin cá nhân của mình theo quy định áp dụng.

Để bảo vệ khách hàng, Cát Cát Travel có thể thực hiện bước xác minh danh tính hoặc quyền đại diện trước khi xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Theo chính sách bảo mật, khi cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc không đúng phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi phản ánh tới Cát Cát Travel qua hotline hoặc email.

Khách hàng nên cung cấp nội dung phản ánh và tài liệu liên quan để Cát Cát Travel có cơ sở xác minh. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp với tính chất của vụ việc.

8. Biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật

Cát Cát Travel áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với phạm vi hoạt động nhằm hạn chế truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, mất mát hoặc tiết lộ thông tin cá nhân.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn cho những cá nhân hoặc bộ phận cần thông tin để thực hiện công việc liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ email, số điện thoại, thiết bị và các tài khoản của mình.

9. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết tới nền tảng, trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Chính sách bảo mật của Cát Cát Travel không thay thế chính sách riêng của các bên đó. Khách hàng nên đọc điều khoản và chính sách của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin.

TRANG CHỦ CÁT CÁT TRAVEL

LIÊN HỆ

CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ CHÍNH PHỦ ↗

10. Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo mật

Liên hệ Cát Cát Travel qua hotline hoặc email để được tiếp nhận và hướng dẫn.

☎ GỌI 0866 686 068

✉ GỬI EMAIL